POLÍTICA DE FRETE E ENVIO – EDITORA MISTIFÓRIO

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A Editora Mistifório adota políticas de envio desenvolvidas para oferecer segurança, transparência e a melhor experiência possível aos clientes. Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta Política de Frete e Envio.

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RESUMO RÁPIDO

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• Prazo de postagem: 2 a 7 dias úteis para produtos em estoque;

• Pré-vendas seguem o prazo informado na campanha;

• Código de rastreio e NF enviados por e-mail;

• Alterações de endereço somente antes da postagem;

• Reenvios por erro cadastral ou ausência exigem novo frete;

• Prazos de entrega após postagem são de responsabilidade dos Correios;

• Impresso Módico possui prazo variável e atrasos são considerados apenas após 40 dias da postagem;

• O atendimento oficial da Editora é realizado exclusivamente por e-mail.

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1. Modalidades de envio

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Para compras de quadrinhos, livros e publicações editoriais, trabalhamos com as seguintes modalidades dos Correios:

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• SEDEX;

• PAC;

• Impresso com Registro Módico (Impresso Módico).

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O cliente poderá escolher livremente a modalidade desejada no momento da compra, conforme preferência de prazo e investimento no frete.

Caso existam dúvidas sobre funcionamento, cobertura ou prazos estimados, recomendamos a consulta diretamente ao site oficial dos Correios.

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Sobre o Impresso Módico

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Ao optar pelo serviço Impresso com Registro Módico, o cliente declara estar ciente de que:

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• Trata-se de uma modalidade exclusiva para livros e materiais impressos;

• É classificada pelos Correios como modalidade não urgente;

• Possui rastreamento simplificado;

• Pode apresentar atrasos superiores ao prazo estimado, especialmente em períodos de alta demanda ou em regiões mais distantes.

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Embora o prazo médio informado pelos Correios seja de 4 a 15 dias úteis, algumas entregas podem ultrapassar esse período.

Por se tratar de uma modalidade econômica e não prioritária dos Correios, o prazo do Impresso com Registro Módico pode apresentar grande variação conforme região, períodos de alta demanda, logística interna dos Correios e fluxo operacional nacional. Dessa forma, atrasos somente serão considerados formalmente após 40 (quarenta) dias corridos contados a partir da data de postagem da encomenda.

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2. Frete para colecionáveis e edições especiais

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Produtos colecionáveis, edições limitadas e itens especiais podem possuir frete de valor fixo, definido estrategicamente para garantir maior proteção e padronização logística em todo o território nacional.

Essa política considera características específicas desses produtos, como:

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• Acabamentos especiais;

• Brindes;

• Embalagens diferenciadas;

• Materiais sensíveis;

• Tiragens limitadas.

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O frete fixo permite:

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• Maior previsibilidade no valor final da compra;

• Utilização de embalagens reforçadas;

• Melhor proteção contra avarias;

• Padronização da operação logística.

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Nosso objetivo é preservar ao máximo o estado de conservação das peças enviadas.

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3. Prazos de postagem

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O prazo de postagem corresponde ao período necessário para separação, conferência, embalagem e preparação logística do pedido antes da entrega aos Correios.

Após a confirmação do pagamento, os pedidos possuem prazo de postagem de:

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• 2 a 7 dias úteis para produtos em estoque;

• Prazo diferenciado para itens em pré-venda.

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Em períodos de alta demanda, campanhas, eventos promocionais, datas comemorativas, lançamentos simultâneos ou grande volume de pedidos, o prazo de postagem poderá sofrer alterações.

Importante: o prazo de postagem da Editora é diferente do prazo de entrega realizado pelos Correios após o envio.

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4. Diferença entre postagem e entrega

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Postagem

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Prazo necessário para a Editora Mistifório separar, embalar, preparar e despachar o pedido.

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Entrega

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Prazo dos Correios para transportar e entregar a encomenda após sua postagem.

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5. Pré-vendas

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Pedidos realizados em pré-venda possuem prazos de postagem específicos, vinculados ao cronograma de produção, impressão e finalização editorial.

As datas divulgadas nas campanhas são estimativas e poderão sofrer alterações por motivos operacionais, editoriais, logísticos ou produtivos.

Pedidos contendo produtos em estoque e itens em pré-venda poderão ser enviados conjuntamente, respeitando o maior prazo de disponibilidade entre os itens do pedido.

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Antes do início dos envios de campanhas de pré-venda, a Editora poderá encaminhar um lembrete por e-mail para confirmação de endereço. Ainda assim, é responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados.

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Brindes promocionais, itens extras ou materiais de campanha possuem disponibilidade limitada e poderão ser substituídos por equivalentes em casos de indisponibilidade logística ou produtiva.

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6. Código de rastreio e nota fiscal

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A Editora Mistifório enviará o código de rastreio e a nota fiscal:

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• Em até 7 (sete) dias após a compra, para pedidos comuns;

• Após o encerramento e processamento das campanhas, no caso de produtos em pré-venda.

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O envio das informações será realizado para o endereço eletrônico informado no momento da compra.

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Caso o cliente não receba o código de rastreio ou a nota fiscal dentro do prazo estimado, deverá entrar em contato com a Editora por e-mail para solicitar o reenvio das informações.

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A Editora Mistifório não se responsabiliza por:

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• Caixa de e-mails cheia;

• Filtros anti-spam;

• Bloqueios do provedor;

• Endereço eletrônico preenchido incorretamente pelo cliente;

• Falhas de recebimento decorrentes de erro de digitação no cadastro.

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Recomendamos adicionar nosso e-mail contato@mistiforio.com aos seus  contatos e verificar regularmente as caixas de entrada, spam e lixo eletrônico.

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7. Prazos de entrega

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Após a postagem, os prazos de entrega passam a ser de responsabilidade dos Correios e podem variar conforme:

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• Modalidade escolhida;

• Região de destino;

• Distância;

• Condições climáticas;

• Greves;

• Sobrecarga operacional;

• Situações extraordinárias.

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A Editora Mistifório não possui ingerência operacional sobre os Correios.

Algumas regiões podem possuir restrições de entrega definidas pelos Correios, exigindo retirada da encomenda em agência autorizada. Nesses casos, o cliente deverá acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pelos Correios.

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8. Endereço de entrega

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O cliente é integralmente responsável pelo preenchimento correto e atualizado do endereço de entrega no momento da compra.

Recomendamos a revisão cuidadosa de todas as informações antes da finalização do pedido.

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Caso o pedido retorne por:

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• Endereço incorreto;

• Dados insuficientes;

• Destinatário ausente;

• Não retirada da encomenda;

• Informações desatualizadas;

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será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

As tentativas de entrega seguem as regras operacionais dos Correios. Caso a encomenda fique disponível para retirada em agência e não seja retirada dentro do prazo estipulado pelos Correios, o pedido poderá retornar à Editora.

A entrega será considerada concluída após a confirmação de recebimento registrada pelos Correios no endereço informado pelo cliente, inclusive quando realizada a terceiros autorizados presentes no local, como porteiros, recepções, familiares ou responsáveis.

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9. Alteração de endereço

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Em caso de mudança de endereço após a realização da compra, o cliente deverá comunicar oficialmente a Editora Mistifório por e-mail antes do despacho do pedido aos Correios.

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Alterações dessa natureza poderão gerar recálculo do frete, sendo eventual diferença de valor de responsabilidade do cliente.

Caso a alteração não seja informada antes da postagem:

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• Será necessário aguardar o retorno da encomenda à Editora;

• O reenvio dependerá da contratação e pagamento de um novo frete.

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A Editora Mistifório não se responsabiliza por entregas realizadas no endereço originalmente informado quando não houver comunicação prévia da alteração.

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10. Acompanhamento do pedido

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Após a postagem, o cliente receberá as instruções de rastreamento por e-mail.

O acompanhamento do pedido deverá ser realizado diretamente pelo sistema dos Correios através do código fornecido.

Após a postagem, a Editora não possui controle direto sobre o fluxo logístico da encomenda.

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11. Taxa de embalagem e manuseio

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A Editora Mistifório poderá adicionar uma pequena taxa de embalagem e manuseio ao pedido, destinada a custear:

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• Materiais de proteção;

• Embalagens reforçadas;

• Separação e conferência;

• Preparação logística;

• Processo de acondicionamento seguro.

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Sempre que possível, a Editora Mistifório poderá utilizar embalagens recicláveis, reaproveitadas ou ambientalmente responsáveis, sem comprometer a segurança do envio.

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Nosso compromisso é reduzir ao máximo riscos de amassados, dobras ou danos durante o transporte.

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12. Extravio, atrasos, avarias e situações extraordinárias

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A Editora Mistifório acompanha todos os pedidos até sua conclusão logística e está sempre disponível para auxiliar o cliente e mediar eventuais problemas junto aos Correios, abrindo chamados, acompanhando protocolos e buscando informações sempre que necessário.

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Em casos de extravio oficialmente confirmado pelos Correios, o cliente poderá optar entre:

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• Reenvio do produto sem custo adicional; ou

• Reembolso integral do valor pago.

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Nos casos de reembolso por devolução ou desistência após envio, será necessário:

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• Recusar o recebimento no ato da entrega; ou

• Aguardar o retorno do produto à Editora, sem sinais de uso ou violação.

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Em situações de atraso na entrega, será necessário aguardar a conclusão do fluxo logístico dos Correios para que medidas adicionais possam ser tomadas.

Em caso de avaria aparente causada pelo transporte, recomendamos que o cliente:

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• Fotografe a embalagem antes da abertura;

• Registre imagens do produto;

• Entre em contato com a Editora em até 48 horas após o recebimento.

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Pequenas marcas decorrentes do transporte, desde que não comprometam a leitura, estrutura ou integridade funcional do produto, poderão não ser consideradas defeito ou avaria passível de troca.

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Em situações extraordinárias, como:

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• Greves;

• Paralisações;

• Desastres naturais;

• Instabilidades sistêmicas;

• Excesso de demanda;

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a Editora prestará todo o suporte possível ao cliente durante o acompanhamento do caso. Entretanto, é importante compreender que a Editora Mistifório contrata os serviços dos Correios como operadora logística, não possuindo ingerência administrativa ou operacional sobre a instituição.

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13. Segurança e validação de pedidos

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Pedidos com indícios de fraude, inconsistências cadastrais ou divergências de pagamento poderão passar por validação adicional antes da postagem.

Solicitações de chargeback realizadas sem tentativa prévia de contato com a Editora poderão ser contestadas administrativa e documentalmente.

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14. Atendimento e comunicação oficial

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Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas ao pedido:

​

📧 contato@mistiforio.com

​

Ao entrar em contato, informe:

​

• Número do pedido;

• Nome completo;

• E-mail utilizado na compra;

• Descrição clara da solicitação.

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Isso ajuda a agilizar o atendimento e evitar atrasos na resposta.

A comunicação oficial da Editora Mistifório com o cliente será realizada prioritariamente através do e-mail cadastrado no pedido.

A Editora Mistifório não realiza atendimento oficial via redes sociais, comentários públicos, mensagens diretas em plataformas sociais ou aplicativos de terceiros.

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15. Compromisso da Editora

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A Editora Mistifório é formada por pessoas apaixonadas por quadrinhos, livros e produção independente. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva, transparente e respeitosa para todos os leitores e apoiadores.

Embora existam situações logísticas e operacionais que fogem ao controle da Editora, buscamos atuar com boa-fé, diálogo e comprometimento na resolução de eventuais problemas, prestando suporte e acompanhamento sempre que necessário.

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Valorizamos profundamente a confiança depositada em nosso trabalho e agradecemos por apoiar a produção editorial independente nacional.

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Política de envio de RASTREIO e comunicação eletrônica

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1. Códigos de rastreio

 

Os códigos de rastreio serão enviados automaticamente juntamente com a Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) para o e-mail cadastrado no momento da compra. O código de rastreio poderá ser localizado no canto inferior esquerdo da NF.

 

Caso o cliente não receba o e-mail com a DANFE em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pedido — ou, no caso de pré-vendas, em até 7 (sete) dias úteis após o término da campanha referente ao tipo de item adquirido (Pacotes especiais possuem prazos especiais) — solicitamos que entre em contato através do e-mail contato@mistiforio.com para que possamos realizar o atendimento e o reenvio das informações necessárias.

 

O não recebimento de e-mails automáticos pode ocorrer por fatores alheios ao controle da editora, incluindo, mas não se limitando a:

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• caixa de entrada do cliente cheia;

• erro de digitação no preenchimento do e-mail durante a compra;

• bloqueio do provedor de e-mail;

• classificação automática da mensagem como spam, lixo eletrônico ou promoções.

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A editora não se responsabiliza pelo não recebimento de comunicações eletrônicas decorrentes das situações acima ou de quaisquer problemas relacionados ao provedor de e-mail utilizado pelo cliente.

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Recomendamos verificar regularmente as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções, bem como confirmar corretamente os dados cadastrais no momento da compra.

 

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2. Não recebimento de confirmação do pedido

 

Caso o cliente não receba a confirmação de recebimento do pedido após a finalização da compra, pedimos que entre em contato pelo e-mail contato@mistiforio.com para verificação e reenvio das informações.

Nossa equipe estará sempre pronta para atender e auxiliar no que for necessário através do canal informado.